Social Media maakt bedrijven bang. Social Media kost veel te veel tijd. Het is gewoon een hype. Twitterende medewerkers zijn funest voor de productiviteit. Stel je eens voor mijn concurrent leest ook alles en nog erger, we komen negatief in de publiciteit. Dit zijn zo maar wat tegenwerpingen die je hoort wanneer je met bedrijven praat over Social Media.

Maar moeten bedrijven er wel bang voor zijn? Natuurlijk is het voor vele bedrijven vreemd? Een nieuwe vorm van communiceren, en wel twee richtingen op, is vreemd. Maar er bang voor worden? Ik zou het liever willen omdraaien en als kans zien.

Kost Social Media tijd. Hierop een kort en duidelijk antwoord; JA. Alleen investeren in klantrelaties en klantcontacten op de “ouderwetse” manier kost misschien nog veel meer tijd. Zoeken naar de juiste contacten en deze onderhouden kost erg veel energie en tijd. Als u Social Media goed gaat inzetten, gaan die belangrijke prospects misschien u wel vinden. Dat is nou eens gemakkelijk. Als men dan nog eens weet dat vele zaken van te voren te plannen zijn, wordt het veelal helemaal een ander verhaal.

De hype is het zeker voorbij. Is en blijft het vluchtig? Ja, want wat u nu vertelt kan morgen verouderd zijn. Zal Flickr over 3 jaar nog bestaan? U mag het zeggen. Maar dat het delen van foto’s blijft, staat als een paal boven water.

En oh ja, die twitterende medewerkers van u die kunnen wel eens goud waard zijn. Zij krijgen veel te zien en te horen. Marktontwikkelingen volgen, weten hoe er over uw bedrijf, uw product en uw diensten gesproken wordt. Dit allemaal zonder dat ze de deur uit moeten. En natuurlijk zijn er regels. Maar die regels belemmeren niet, die stimuleren juist. Want een goed twitterende medewerker is goud waard.

De kans is erg groot dat uw concurrent mee gaat lezen. Want ja, die zijn ook bezig met Social Media. Wees nou eerlijk. Er wordt toch niet van u verwacht uw meest strategische beslissingen te gaan plaatsen op Facebook of op Linkedin. Of maakt u van elke directie vergadering een video en zet deze op You Tube? Nee, gewoon melden wat interessant is en goed luisteren is al meer dan genoeg. Maar weinig mensen zitten te wachten op uw kwartaalcijfers.

Klagende klanten zijn goud waard zeg ik altijd. Ze laten in ieder geval weten dat er iets niet goed is. U ervaart toch ook wel dat er ontevreden klanten zijn die niets melden. U vindt dat altijd jammer want dan had u het kunnen oplossen. Voor negatieve opmerkingen op elk Social Media platvorm geldt toch hetzelfde? U weet het dan en u kunt het direct oplossen en zelf melden aan uw volgers/fans dat het is opgelost. Positieve PR noemen we dat.

Is dan alles alleen maar positief? Nee, natuurlijk niet. U zult heus wel zaken tegenkomen die minder prettig zijn, maar direct een angsthaas worden voor Social Media is niet nodig. De kans is erg groot dat door een goede combinatie van offline, online Social Media communicatie u ver zal brengen. U zult fans krijgen, fans die u meer waard zijn dan zo maar een losse klant. Wie is er nu bang voor fans? U wel? Dan bent u echt een angsthaas.

Deze blog is tot stand gekomen in samenwerking met Ernst Jan Bos