Social Media in bedrijf, gaat u het alleen doen ?

Posted on 12 December 2011 by Gerton Geut

Bij vele bedrijven wordt op dit moment gewerkt met Social Media. Een eigen twitteraccount, een of meerdere Facebook pagina’s, mogelijk nog een Hyves account en diverse profielen van medewerkers op LinkedIn. Kortom een bedrijf kan behoorlijk actief bezig zijn met Social Media.

Bij vele bedrijven wordt het bij een afdeling neergelegd, het plaatsen van content en het monitoren. Of dit de juiste strategie is, daar twijfel ik sterk aan. In een van zijn eerdere blogs heeft Ernst Jan Bos al eens aangegeven dat het niet perse bij de afdeling communicatie hoort.

Nu werken grote bedrijven inmiddels met complete webcare teams, maar voor kleinere bedrijven is dat niet te doen. Moeten kleinere bedrijven er dan maar mee gaan stoppen, gewoon omdat het veel te veel tijd gaat kosten dat monitoren? Ik kan hier zeer kort in zijn, nergens voor nodig. Maak gebruik van de dagelijkse praktijk en maak gebruik van meerdere mensen.

Het hoeft naar mijn idee niet een eenpersoonsfunctie te zijn. Dit zou juist wel eens veel te veel druk kunnen leggen bij die ene persoon. Zeker wanneer er naast allerlei werkzaamheden ook nog content geplaatst moet worden op diverse media en alles bekeken moet worden is het zeer tijdrovend en gaat het ook binnen het bedrijf niet leven.

Maak er gebruik van dat meerdere mensen op de diverse platforms aanwezig zijn. Laat mensen binnen uw bedrijf met enige regelmaat kijken op hun eigen sociale platformen en kijken en luisteren naar kansen die er liggen, maar ook kijken naar eventuele negatieve ontwikkelingen. Dat zij niet vanuit de bedrijfsnaam mogen en/of gaan reageren moet ook helder zijn. Dat blijft nog steeds zaak van het bedrijf zelf. Op die manier ontstaat er ook nog eens een sterker saamhorigheidsgevoel. Door het binnen een kleiner bedrijf met elkaar op te pakken wordt het veel breder gedragen. Zeker wanneer het personeel gaat zien dat hun opmerkingen en/of gespotte kansen worden opgepakt. Dit versterkt een hoop. Het bedrijf gaat hierdoor nog beter gebruik maken van Social Media.

Het hoeft dus zeker niet bij één persoon te liggen. Gebruik maken van de diverse mogelijkheden binnen het personeel geeft vele mogelijkheden en zal er veel minder belangrijk nieuws tussendoor glippen. Kortom ook binnen een kleiner bedrijf is goed inzetten van Social Media een meer mans job.

Met dank aan Ernst Jan Bos, Social Media Manager.

Weinig sociaal, die standaard boodschap

Posted on 11 November 2011 by Gerton Geut

We ontvangen ze allemaal wel. De uitnodigingen om te gaan “connecten” vanuit LinkedIn. Nu begin ik mij toch wel eens af te vragen, zeker wanneer ik die uitnodigingen in mijn mailbox krijg, of mensen wel door hebben wat sociaal zijn is.

Als het tegenzit krijgen we gewoon de standaarduitnodiging, gewoon het zinnetje “I’d like to add you to my professional network on LinkedIn”. Ik noem het bewust ‘tegenzitten’. Waarom? Ik vind het namelijk van weinig sociale waarde getuigen wanneer ik deze zin voorgeschoteld krijg. Willen ze dan werkelijk niet meer tijd in mij steken als contact? Ben ik als een ‘druk op de knop’ geworden, “connect”? Geeft mij geen goed gevoel. Ik ben inmiddels zelfs zo ver dat de kans erg groot is dat ik de uitnodiging niet accepteer.

Tevens zie ik dan regelmatig uitnodigingen voorbij komen van mensen uit de sector die denken dat het uitbreiden van het netwerk belangrijker is dan het kijken of de connecties werkelijk wat kunnen betekenen. Dit is niet de bedoeling achter LinkedIn. Het is bedoelt om een goed netwerk op te zetten die wat voor je kan betekenen in geval van dat je vragen hebt. Een netwerk waarin je aan kan geven wat je kennis en kunde is.

Wat zeg ik veelal zelf. Je netwerk uitbreiden via LinkedIn is natuurlijk prima. Maar wanneer je op connect drukt, druk dan ook even op het zinnetje “add a personal message”. Tik dan werkelijk even iets in waaruit blijkt dat we elkaar gezien of gesproken hebben. Laat in die kort tekst, maximaal 256 tekens, een bericht achter dat mij uitnodigt om met iemand te gaan linken. Dit komt op mij al zo’n stuk socialer over. Geeft mij in ieder geval het gevoel dat er even werk aan besteed is. Een kleine moeite voor de schrijver, maar een groot plezier bij de ontvanger.

Wat ik er in ga zetten is geheel persoonlijk, maar het kan in de trend zijn van dat u die persoon hebt ontmoet tijdens een netwerk bijeenkomst of op een beurs en dat het interessant kan zijn om van elkaars netwerk gebruik te gaan maken. We weten namelijk nooit hoe een ‘koe een haas vangt’. Mogelijk heeft u voor die persoon een interessant iets, bijvoorbeeld een whitepaper of een eBook wat interessant kan zijn. Maak er echter geen reclameboodschap van, want dat stoot ook af.

LinkedIn is zeker zakelijk te noemen, maar dat wil nog niet zeggen dat we vanaf moment één dat we het onderling willen gaan gebruiken ook zakelijk en afstandelijk moeten zijn. Het is en blijft immers een sociaal netwerk. Houd hier dan ook rekening mee en stuur vanaf heden een persoonlijk bericht als u met iemand anders een connectie aan wil gaan.

Het toverwoord, engagement

Posted on 20 October 2011 by Gerton Geut

Engagement is eigenlijk het toverwoord rond Social Media. We moeten er voor zorgen dat we onze klanten/prospects gaan boeien en binden, dan ontstaat er een relatie. Deze relatie kunnen we erg goed gebruiken om onze doelen te bereiken en uiteindelijk, als alles goed gaat, om te zetten naar verkoop. Maar wat is engagement nu eigenlijk en wat kunnen we er mee?

Recentelijk liep ik over een beurs en werd in enkele stands toch wel geraakt. Niet alleen door de aanwezige producten en de daarbij gebruikte manier van presenteren, maar er was nog meer. Ook de aanwezige standbemanning wist mij te boeien. Geen verkooppraatjes maar een goed verhaal. Is dit nu al engagement? Eigenlijk wel! Waren ze er zich bewust van, neen dat zeker niet.

Engagement is een term wat komt uit het Engels. Het betekent, verloven, oftewel een verbintenis aangaan met elkaar. Dit is ook waar het om gaat. Engagement is het gevolg van het verbonden voelen met een merk en/of bedrijf. In de wereld kunnen wij hier een paar mooie voorbeelden van noemen. Neem bijvoorbeeld het bedrijf Harley-Davidson, als je zelfs op je lichaam een tattoo laat aanbrengen van het merk dan is de verbintenis wel erg groot.

Social Media draait hier eigenlijk om. Ik wil met mijn klant maar ook zeker met mijn prospects een verbintenis aangaan. Als ik het goed ga aanpakken wordt de verbintenis alleen maar groter. Dit is eigenlijk het tegenovergestelde van de normale ‘funnel’, zoals we die gewend zijn. We beginnen breed uit met communiceren en ‘awareness’ kweken en hopen te eindigen met verkoop. De veel besproken ‘sales funnel’.

Forrester Research heeft eens aangegeven dat het bij engagement gaat om de 4 i’s: Interaction, Involvement, Intimacy en Influence. Eigenlijk is het gedreven door de vraag ‘voor welke waarde(s) willen onze klanten betalen?’

Als ik dan kijk naar de diverse platforms, dan zie ik veel bedrijven die alleen maar erg sociaal bezig zijn, wat trouwens niet verboden is, of veel aan het zenden. Gelet op bovenstaand missen ze daarmee een heel groot stuk. Als bedrijf moet je je dan ook afvragen of Social Media wel voor je gaat werken? Helpt dit je bedrijf/product wel verder? Wil ik een verbintenis aangaan met mijn klanten? Wil ik graag naar ze luisteren en wil ik luisteren naar wat er überhaupt over mijn bedrijf en/of product besproken wordt?

Ik hoor graag van jullie hoe jullie hier over denken. Wat vinden jullie van het sturen op engagement? Maar ook, wie kent er nog meer mooie voorbeelden van bedrijven die goed op engagement niveau bezig zijn, anders dan Dell en Starbucks?

Angsthazen.

Posted on 20 September 2011 by Gerton Geut

Social Media maakt bedrijven bang. Social Media kost veel te veel tijd. Het is gewoon een hype. Twitterende medewerkers zijn funest voor de productiviteit. Stel je eens voor mijn concurrent leest ook alles en nog erger, we komen negatief in de publiciteit. Dit zijn zo maar wat tegenwerpingen die je hoort wanneer je met bedrijven praat over Social Media.

Maar moeten bedrijven er wel bang voor zijn? Natuurlijk is het voor vele bedrijven vreemd? Een nieuwe vorm van communiceren, en wel twee richtingen op, is vreemd. Maar er bang voor worden? Ik zou het liever willen omdraaien en als kans zien.

Kost Social Media tijd. Hierop een kort en duidelijk antwoord; JA. Alleen investeren in klantrelaties en klantcontacten op de “ouderwetse” manier kost misschien nog veel meer tijd. Zoeken naar de juiste contacten en deze onderhouden kost erg veel energie en tijd. Als u Social Media goed gaat inzetten, gaan die belangrijke prospects misschien u wel vinden. Dat is nou eens gemakkelijk. Als men dan nog eens weet dat vele zaken van te voren te plannen zijn, wordt het veelal helemaal een ander verhaal.

De hype is het zeker voorbij. Is en blijft het vluchtig? Ja, want wat u nu vertelt kan morgen verouderd zijn. Zal Flickr over 3 jaar nog bestaan? U mag het zeggen. Maar dat het delen van foto’s blijft, staat als een paal boven water.

En oh ja, die twitterende medewerkers van u die kunnen wel eens goud waard zijn. Zij krijgen veel te zien en te horen. Marktontwikkelingen volgen, weten hoe er over uw bedrijf, uw product en uw diensten gesproken wordt. Dit allemaal zonder dat ze de deur uit moeten. En natuurlijk zijn er regels. Maar die regels belemmeren niet, die stimuleren juist. Want een goed twitterende medewerker is goud waard.

De kans is erg groot dat uw concurrent mee gaat lezen. Want ja, die zijn ook bezig met Social Media. Wees nou eerlijk. Er wordt toch niet van u verwacht uw meest strategische beslissingen te gaan plaatsen op Facebook of op Linkedin. Of maakt u van elke directie vergadering een video en zet deze op You Tube? Nee, gewoon melden wat interessant is en goed luisteren is al meer dan genoeg. Maar weinig mensen zitten te wachten op uw kwartaalcijfers.

Klagende klanten zijn goud waard zeg ik altijd. Ze laten in ieder geval weten dat er iets niet goed is. U ervaart toch ook wel dat er ontevreden klanten zijn die niets melden. U vindt dat altijd jammer want dan had u het kunnen oplossen. Voor negatieve opmerkingen op elk Social Media platvorm geldt toch hetzelfde? U weet het dan en u kunt het direct oplossen en zelf melden aan uw volgers/fans dat het is opgelost. Positieve PR noemen we dat.

Is dan alles alleen maar positief? Nee, natuurlijk niet. U zult heus wel zaken tegenkomen die minder prettig zijn, maar direct een angsthaas worden voor Social Media is niet nodig. De kans is erg groot dat door een goede combinatie van offline, online Social Media communicatie u ver zal brengen. U zult fans krijgen, fans die u meer waard zijn dan zo maar een losse klant. Wie is er nu bang voor fans? U wel? Dan bent u echt een angsthaas.

Deze blog is tot stand gekomen in samenwerking met Ernst Jan Bos

Prachtig voorbeeld van inzet Social Media

Posted on 17 May 2011 by Gerton Geut

Onderstaand artikel is een prachtig voorbeeld hoe je Social Media in kan zetten voor je bedrijf. Het is echter een van de vele succesvoorbeelden die een Social Media Manager kan opzetten of ontwikkelen.

Hotelreus Starwood koppelt reserveringsysteem aan Foursquare.

Starwood een wereldwijd opererende hotel keten met 850 vestigingen verdeeld over negen merken waaronder Sheraton, Westin, W, Meridien, St Regis en Aloft laat zien dat de inzet van social media voor je business simpel kan zijn. Starwood is gestart met een loyaliteitsprogramma met behulp van Foursquare. Foursquare gebruikers beginnen met 250 bonuspunten wanneer ze hun eerste checkin maken voor 31 juli. Kern van het loyaliteitsprogramma is de koppeling met het reserveringsysteem met Foursquare. Door het inchecken te koppelen aan reserveringen weet Starwood dat het om hun eigen gasten gaat en niet toevallige passanten. Onder de eerste incheckers wordt een gratis overnachting verloot. Starwood gaat het hele Foursquare programma uitrollen. De hotelreserveringen zijn aan elkaar gekoppeld. Wanneer je op meerdere Starwood locaties inchecked word je burgemeester met aparte privileges. Beloningen zullen variëren van gratis drankjes tot overnachtingen op toplocaties.

Wilt u ook meer weten of een dergelijke toepassing voor u interessant kan zijn, neem dan contact met mij op via het contactformulier. U zult verbaast zijn van de mogelijkheden.

Gerton Geut
Int. Social Media Manager en Trainer

10 punten om een Social Media Manager te herkennen

Posted on 5 April 2011 by Gerton Geut

10 punten om een goede sociale media manager te herkennen:

1. Ze zijn zelf vertegenwoordigd in de relevante social media netwerken en kunnen hun expertise ten dienste maken.

2. De Social Media Managers zijn in staat om technologieën en diensten te begrijpen en dichter bij de klant te brengen.

3. De Social Media Manager leidt niet tot te hoge verwachtingen, maar vertrouwt op de lange termijn succes van social media strategie en weet dit ook aan de klant over te brengen.

4. Maakt een op maat gemaakte individuele strategie en concept en niet simpelweg een invuloefening.

5. De Social Media Manager wijzen op mogelijke risico’s die kunnen worden veroorzaakt in het gebruik van sociale media.

6. Zij rekenen voor diensten, de strategie, ontwerp en supervisie van sociale media “kanalen” en probeer niet aan hun geld te verdienen door het creëren van een Facebook-fan of een Twitter-account.

7. De Social Media Managers zullen nooit de filosofie en de doelgroepen van klanten uit het oog verliezen.

8. Een transparante en verantwoorde manier van werken zijn ook onderdeel van een goede Social Media Manager, zodat de meetbare resultaten voor de klanten herkenbaar zijn.

9. Voor de diensten van de sociale media manager is een tijdelijke structuur en de ontwikkeling van een plan met gedefinieerde doelen noodzakelijk en basis van de samenwerking tussen klant en Social Media Manager.

10. Bij einde van de opdracht zal de overdracht van de goed onderhouden sociale media kanalen naar de klant plaatsvinden. De klant blijft altijd eigenaar van de Social Media kanalen.
??
Op basis van deze 10 criteria, moet u kiezen voor uw sociale media manager.
Alle door Certified Social Media Managers ( opgeleid door Vincent Smit van Just Connecting ) voldoen aan al deze criteria.

Wat doet u al met Social Media

Posted on 13 February 2011 by Gerton Geut

Heeft u een Social Media Manager nodig?

Twitter, Linkedin, facebook, en Hyves zijn zeer sterke online netwerk omgevingen waar helaas nog te veel mensen niet goed mee kunnen omgaan. ervaring leert dat als men dit goed inzet er een enorme wereld aan opdrachten open ligt. direct contact met de opdrachtgever, signaleren van nieuwe trends en versterken van het bedrijfsprofiel op het net. Social Media is niet meer weg te denken uit de samenleving, haal het maximale er uit en verdien aan uw aanwezigheid.

Inmiddels is ook het bedrijfsleven wakker geworden. Iedereen heeft het gevoel: “We moeten iets met Social Media doen!” Maar wat, hoe, wan- neer en met wie zijn de meest ge- stelde vragen. Direct daaropvolgend: “gaan we dit zelf doen of uitbeste- den?”

Waarom zou u een Social Media Manager in te schakelen? Wat kunnen ze doen: Ontwikkelen een resultaatgerichte aanpak – Waar zijn opdrachtgevers naar op zoek? naar informatie over de markt, hun concurrenten, nieuwe trends of willen ze simpelweg meer klanten realiseren via Social Media? Dit zoeken ze uit. U wilt toch waar voor uw geld?

Bepalen wat de beste platforms zijn – U bent mogelijk al actief op Linke- dIn en (voorzichtig) gestart op Twit- ter. Maar wist u dat er dagelijks meer mensen naar Facebook.com gaan dan naar google? En dat u zichtbaar kan zijn voor mensen die daadwerke- lijk in u, uw product of dienst geïnte- resseerd zijn? Succesvolle campag- nes kunnen geanalyseerd worden en vertaald naar uw business. Maar ook de koppeling naar de offline wereld

moet niet worden vergeten. Bestaan- de media zoals adverteren in kranten en radiocommercials werken gerust. Maar door deze te koppelen aan So- cial Media…dan kunt u het ook meet- baar maken!

Zorgen voor een positieve ROI – U wilt weten wat Social Media ople- vert? Mooi! Dat is namelijk het doel van een Social Media Manager. Hij heeft het liever met u over wat zijn inspanningen oplevert dan wat de investering is. U hoeft namelijk niet de beste, goedkoopste of snelste te zijn in uw markt. Hij zorgt er voor dat u ‘simpelweg’ het vaakst als eerste wordt genoemd!

De essentie van een Social Media Manager is dat hij alle hoofdpijn weg-

neemt en de druk van uw schouders haalt.

Heb vertrouwen.

Het is nogal wat als een Social Me- dia Manager met uw inloggegevens werkzaamheden uitvoert. Zij nemen uw privacy en aansprakelijkheid ech- ter zeer serieus en zullen er alles aan doen om uw reputatie te beschermen en zelfs te verbeteren.

Doe wel uw huiswerk en onderzoek welke kennis en capaciteiten u al in huis heeft voordat u beslist om een Social Media Manager in te huren.

Meer weten?

Kijk op www.telecomhaarlem.nl of mail naar Gerton Geut : gerton@telecomhaarlem.nl

Persbericht Social Media Managers

Posted on 30 January 2011 by Gerton Geut

PERSBERICHT
Just Connecting
Conferentiehotel Kapellerput te Heeze
26 januari 2011

Trainingsbureau Just Connecting certificeert eerste lichting Social Media Managers
Vraag naar specialisten Social Media explodeert in 2011

Trainingsbureau Just Connecting van Vincent Smit traint sinds 2008 jaarlijks duizenden ondernemers en medewerkers van organisaties in de optimalisatie van hun LinkedIn- en Twitterprofielen. Vincent Smit signaleerde een enorme behoefte in de markt aan experts op het gebied van Sociale Media. Op woensdag 26 januari 2011 certificeert Just Connecting de eerste lichting Social Media Managers (SMM) die met goed gevolg alle onderdelen van de intensieve opleiding hebben afgerond.

Iedereen kent wel de casus Youp/T-Mobile, de worst nightmare van ieder dienstverlenend bedrijf. ‘Anno 2011 wil iedereen wel iets doen met Twitter, Facebook of LinkedIn, maar bedrijven weten niet hoe en hebben er geen tijd of personeel beschikbaar voor. Vanaf nu kan een bedrijf een gespecialiseerde en goed opgeleide Social Media Manager inschakelen’, aldus Vincent Smit van Just Connecting.

Deze eerste gecertificeerde lichting van 13 Social Media Managers is expert op het gebied van LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube en WordPress. Alle deelnemers hebben voorafgaand aan deelname een selectietraject doorlopen.

Een SMM ontwikkelt de Social Media strategie voor een organisatie, afhankelijk van de behoefte die er is: klantenservice, marketing, crisiscommunicatie, voorlichting. Vervolgens voert de SMM deze strategie ook uit en brengt zo direct kennis en capaciteit in de organisatie. Daarnaast, en dat is van grote toegevoegde waarde, meet de SMM de resultaten die het bedrijf haalt uit de inspanning via Sociale Media. Dit vertaalt zich in een positieve ROI (Return On Internet).

Codex Marketing Solutions is er trots op een van de 13 Social Media Managers in haar gelederen te hebben. En wil dit graag met u delen. Voor meer informatie kunt u onze SMM bereiken op 0644072270 of info@telecomhaarlem.nl

Manage Social Media ( powered by Zen to your Life )

We Manage Your Social Media

Tag Archives: Facebook