Engagement is eigenlijk het toverwoord rond Social Media. We moeten er voor zorgen dat we onze klanten/prospects gaan boeien en binden, dan ontstaat er een relatie. Deze relatie kunnen we erg goed gebruiken om onze doelen te bereiken en uiteindelijk, als alles goed gaat, om te zetten naar verkoop. Maar wat is engagement nu eigenlijk en wat kunnen we er mee?

Recentelijk liep ik over een beurs en werd in enkele stands toch wel geraakt. Niet alleen door de aanwezige producten en de daarbij gebruikte manier van presenteren, maar er was nog meer. Ook de aanwezige standbemanning wist mij te boeien. Geen verkooppraatjes maar een goed verhaal. Is dit nu al engagement? Eigenlijk wel! Waren ze er zich bewust van, neen dat zeker niet.

Engagement is een term wat komt uit het Engels. Het betekent, verloven, oftewel een verbintenis aangaan met elkaar. Dit is ook waar het om gaat. Engagement is het gevolg van het verbonden voelen met een merk en/of bedrijf. In de wereld kunnen wij hier een paar mooie voorbeelden van noemen. Neem bijvoorbeeld het bedrijf Harley-Davidson, als je zelfs op je lichaam een tattoo laat aanbrengen van het merk dan is de verbintenis wel erg groot.

Social Media draait hier eigenlijk om. Ik wil met mijn klant maar ook zeker met mijn prospects een verbintenis aangaan. Als ik het goed ga aanpakken wordt de verbintenis alleen maar groter. Dit is eigenlijk het tegenovergestelde van de normale ‘funnel’, zoals we die gewend zijn. We beginnen breed uit met communiceren en ‘awareness’ kweken en hopen te eindigen met verkoop. De veel besproken ‘sales funnel’.

Forrester Research heeft eens aangegeven dat het bij engagement gaat om de 4 i’s: Interaction, Involvement, Intimacy en Influence. Eigenlijk is het gedreven door de vraag ‘voor welke waarde(s) willen onze klanten betalen?’

Als ik dan kijk naar de diverse platforms, dan zie ik veel bedrijven die alleen maar erg sociaal bezig zijn, wat trouwens niet verboden is, of veel aan het zenden. Gelet op bovenstaand missen ze daarmee een heel groot stuk. Als bedrijf moet je je dan ook afvragen of Social Media wel voor je gaat werken? Helpt dit je bedrijf/product wel verder? Wil ik een verbintenis aangaan met mijn klanten? Wil ik graag naar ze luisteren en wil ik luisteren naar wat er überhaupt over mijn bedrijf en/of product besproken wordt?

Ik hoor graag van jullie hoe jullie hier over denken. Wat vinden jullie van het sturen op engagement? Maar ook, wie kent er nog meer mooie voorbeelden van bedrijven die goed op engagement niveau bezig zijn, anders dan Dell en Starbucks?