Weinig sociaal, die standaard boodschap

We ontvangen ze allemaal wel. De uitnodigingen om te gaan “connecten” vanuit LinkedIn. Nu begin ik mij toch wel eens af te vragen, zeker wanneer ik die uitnodigingen in mijn mailbox krijg, of mensen wel door hebben wat sociaal zijn is.

Als het tegenzit krijgen we gewoon de standaarduitnodiging, gewoon het zinnetje “I’d like to add you to my professional network on LinkedIn”. Ik noem het bewust ‘tegenzitten’. Waarom? Ik vind het namelijk van weinig sociale waarde getuigen wanneer ik deze zin voorgeschoteld krijg. Willen ze dan werkelijk niet meer tijd in mij steken als contact? Ben ik als een ‘druk op de knop’ geworden, “connect”? Geeft mij geen goed gevoel. Ik ben inmiddels zelfs zo ver dat de kans erg groot is dat ik de uitnodiging niet accepteer.

Tevens zie ik dan regelmatig uitnodigingen voorbij komen van mensen uit de sector die denken dat het uitbreiden van het netwerk belangrijker is dan het kijken of de connecties werkelijk wat kunnen betekenen. Dit is niet de bedoeling achter LinkedIn. Het is bedoelt om een goed netwerk op te zetten die wat voor je kan betekenen in geval van dat je vragen hebt. Een netwerk waarin je aan kan geven wat je kennis en kunde is.

Wat zeg ik veelal zelf. Je netwerk uitbreiden via LinkedIn is natuurlijk prima. Maar wanneer je op connect drukt, druk dan ook even op het zinnetje “add a personal message”. Tik dan werkelijk even iets in waaruit blijkt dat we elkaar gezien of gesproken hebben. Laat in die kort tekst, maximaal 256 tekens, een bericht achter dat mij uitnodigt om met iemand te gaan linken. Dit komt op mij al zo’n stuk socialer over. Geeft mij in ieder geval het gevoel dat er even werk aan besteed is. Een kleine moeite voor de schrijver, maar een groot plezier bij de ontvanger.

Wat ik er in ga zetten is geheel persoonlijk, maar het kan in de trend zijn van dat u die persoon hebt ontmoet tijdens een netwerk bijeenkomst of op een beurs en dat het interessant kan zijn om van elkaars netwerk gebruik te gaan maken. We weten namelijk nooit hoe een ‘koe een haas vangt’. Mogelijk heeft u voor die persoon een interessant iets, bijvoorbeeld een whitepaper of een eBook wat interessant kan zijn. Maak er echter geen reclameboodschap van, want dat stoot ook af.

LinkedIn is zeker zakelijk te noemen, maar dat wil nog niet zeggen dat we vanaf moment één dat we het onderling willen gaan gebruiken ook zakelijk en afstandelijk moeten zijn. Het is en blijft immers een sociaal netwerk. Houd hier dan ook rekening mee en stuur vanaf heden een persoonlijk bericht als u met iemand anders een connectie aan wil gaan.

Het toverwoord, engagement

Engagement is eigenlijk het toverwoord rond Social Media. We moeten er voor zorgen dat we onze klanten/prospects gaan boeien en binden, dan ontstaat er een relatie. Deze relatie kunnen we erg goed gebruiken om onze doelen te bereiken en uiteindelijk, als alles goed gaat, om te zetten naar verkoop. Maar wat is engagement nu eigenlijk en wat kunnen we er mee?

Recentelijk liep ik over een beurs en werd in enkele stands toch wel geraakt. Niet alleen door de aanwezige producten en de daarbij gebruikte manier van presenteren, maar er was nog meer. Ook de aanwezige standbemanning wist mij te boeien. Geen verkooppraatjes maar een goed verhaal. Is dit nu al engagement? Eigenlijk wel! Waren ze er zich bewust van, neen dat zeker niet.

Engagement is een term wat komt uit het Engels. Het betekent, verloven, oftewel een verbintenis aangaan met elkaar. Dit is ook waar het om gaat. Engagement is het gevolg van het verbonden voelen met een merk en/of bedrijf. In de wereld kunnen wij hier een paar mooie voorbeelden van noemen. Neem bijvoorbeeld het bedrijf Harley-Davidson, als je zelfs op je lichaam een tattoo laat aanbrengen van het merk dan is de verbintenis wel erg groot.

Social Media draait hier eigenlijk om. Ik wil met mijn klant maar ook zeker met mijn prospects een verbintenis aangaan. Als ik het goed ga aanpakken wordt de verbintenis alleen maar groter. Dit is eigenlijk het tegenovergestelde van de normale ‘funnel’, zoals we die gewend zijn. We beginnen breed uit met communiceren en ‘awareness’ kweken en hopen te eindigen met verkoop. De veel besproken ‘sales funnel’.

Forrester Research heeft eens aangegeven dat het bij engagement gaat om de 4 i’s: Interaction, Involvement, Intimacy en Influence. Eigenlijk is het gedreven door de vraag ‘voor welke waarde(s) willen onze klanten betalen?’

Als ik dan kijk naar de diverse platforms, dan zie ik veel bedrijven die alleen maar erg sociaal bezig zijn, wat trouwens niet verboden is, of veel aan het zenden. Gelet op bovenstaand missen ze daarmee een heel groot stuk. Als bedrijf moet je je dan ook afvragen of Social Media wel voor je gaat werken? Helpt dit je bedrijf/product wel verder? Wil ik een verbintenis aangaan met mijn klanten? Wil ik graag naar ze luisteren en wil ik luisteren naar wat er überhaupt over mijn bedrijf en/of product besproken wordt?

Ik hoor graag van jullie hoe jullie hier over denken. Wat vinden jullie van het sturen op engagement? Maar ook, wie kent er nog meer mooie voorbeelden van bedrijven die goed op engagement niveau bezig zijn, anders dan Dell en Starbucks?